Компании могут менять параметры, учитываемые рейтингом, в зависимости от изменений своей политики. В израильской компании «Эффект», продающей такого рода системы «активного управления клиентами», неустанно работают над тем, чтобы каждая фирма могла сделать свои затраты на обслуживание клиентов максимально эффективными — другими словами, чтобы на ублажение клиента не тратилось ни одного лишнего шекеля.

«Если фирма предоставляет услуги на уровне, оцениваемом 9 баллами, а клиент раздражается и разрывает договор лишь тогда, когда качество услуг падает до 3 баллов, то, очевидно, налицо разбазаривание ресурсов», — объяснил журналистам менеджер одной из сотовых компаний. Чтобы пресечь «разбазаривание», компании используют множество технических ухищрений, включая системы распознавания голоса, способные по интонациям и лексикону уловить, когда клиент уже дошел до того «градуса», за которым следует разрыв договора. Если «градус» достигнут, вам уделят повышенное внимание, — но не прежде того.

Я сама никак не могла понять, почему надо орать, что-то требуя. И обычно не ору, считая, что нациг шерут -наёмный работник, а претензии мои к самой компании. А многие советуют повышать голос.

И вот объяснение,кошмар! Значит,действительно крик помогает, и фиксируется элетроникой.
Отвратительно и печально. Не разуму и не словам внимают, а крику.

_________________
(С)

Вот так прогресс унижает, топчет человека в нас. А мы считаем, что он делает нашу жизнь счастливей

"интонация и лексикон" совершенно не равнозначны крику.

_________________
Прощения просит тот, кто не прав, а не тот, кто я

Ну так.... Это пока надо вам чтото прдать, за вами будут бегать и даже на дом придут. А когда вы поймете, что услуга вам не нужна, не выгодна, или не выполняется на должном уровне, попробуйте от нее отказаться....
Стоит чтото подписать, чтобы со счета, или с визы уходили деньги и все, попали в капкан. Угробите кучу нервов и времени, вроде закрыли вопрос, ан нет, снова смотрите распечатку, а деньги опять сняли. Снова бежите по томуже кругу.
Вот это повсеместное кидалово и вранье, к которому невозможно привыкнуть.
Нужно повышать голос, угрожать, вести себя агрессивно, иначе с вами разговаривают через губу и вопрос решается крайне медленно.

Орать не надо, просто переходите на английский язык (французский не канает, подумают, что вы из "Южной Франции"), не поверите как это действует... Сам это испытал. Приехал как-то в Израиль в командировку, куда бы ни пошёл, в банк, в магазин, в ресторан, даже в отеле (жил я тогда в Дан Панорама), начинаю говорить на иврите, ко мне жопой поворачиваются и занимаются своими делами, перехожу на английский - тут же улыбка до ушей и сервис самого высокого класса... Вывод - учите английский!

Конечно. В понятие "лексикон" входит русский мат.

Еду недавно в такси. Водитель (русскоязычный) говорит с женой по телефону. Она ему жалуется. что какой-то хрен поставил свою машину так, что она не может выехать, да еще сам сидит в своей машине и что-то ей рассказывает на иврите.

Водитель:
-Скажи ему то, что я говорю в таких случаях!
Жена:
-Прямо вот так?
-Да.
-У меня не получится, как у тебя.
-А ты попробуй!
-Сейчас!

Через две минуты:

- Все в порядке, Вася, я уже еду!

Я просто умер....

.
Слова, понятия- нет, а прибор- да, реагируют на децибелы и на количество ругательных слов.

_________________
(С)

Ну есть ещё один способ, слать официальные письма и факсы и записывать на плёнку. Просто не все знают ньюанся законов и заморачиваются - орать легче.

_________________
(С)

Чтобы решить вопрс системно нужно нормальное общество потребителей (с членством, взносами, но и реальной защитой адвоката общества, когда речь идет об ущемлении прав потребителя).
Понятно, что на одни взносы мощное общество потребителей не поднимется. Для разгона нужна поддержка государства. Ведь поначалу членских взносов будет мало, а исков много.
Это когда еще фирмы поймут, что клиентов дурить, себе дороже.
Но для этого нужно гражданское общство. А с нашими идиотами совковыми, какое там гражданское общество.
Почитай, что они пишут на ветке "Сплотимся за Либермана". Оказывается у них все замечательно. Оказывается достаточно правильную бумажку в избирательную урну бросить и их начнут уважать Оказывается их ктото хочет разъединить (интересно, а когда они были вместе), но они теперь умные....
ШАСовский электорат во сто раз умнее их.
Какие граждане, такая и страна.....

Лаврентий,когда ты исправишься,опять "совок" в твоем лексиконе?
Ну причем тут НДИ и ШАС.Чем НДИ тебе неугодили? Ты думаешь,что приди к власти большинство ШАС будет лучше? И,какое это имеет отношение к данной теме? И ,зачем ты предлагаешь обществу еще новых нахлебников на нашу голову.Вообще ,защита прав потребителя должна быть,но это должна быть государственная контора,а не какая-то частная на взносы.Достаточно денег у правительства.чтобы организовать подобное учереждение.Меньше в корманы свои будут опускать,то что собирают с налогов.тут пишут,что надо фиксировать все свои разговоры и переговоры в конторах на диски.И писать письма по инстанциям.А.интересно,знает ли автор этого совета,что 60% нвзрослого населения этой страны - безгамотные люди.Кто-то делал вообще опрс,проверял действительность?Ведь из-за постоянного притока населения из разных стран и плохого обучения большинство населения так и не овладевает в нужной мере граммотой.
Они говорят,но писать и читать официальные бумаги не могут,адвокатура платная и очень дорогая и отсюда делайте вывод.
Сейчас даже такая страна как Россия сталкнулась с этим прецендентом.Но! Они обучают.И обучают почти песплатно,без этого не дают гражданство."Чтобы жить достойно и уметь защитить себя,нужно быть граммотным".

А,методы применяемые конторами,о которых пишет автор ,совсем безобразные.Что это полиция?Кто разрешает проводить в жизнь такой "прогрес"? Вообще государство ведет какой-то надзор за предпринимателями и их действиями.?Или только налоги собирает с них ,а остальное их не касается?Сейчас меня обвинят в Сталинизме.Нет-не так.Просто в таком случае.если нет никакого надзора и контроля государство ненужно.Самоликвидируется.Наверно,когда души исправятся окончательно,как пишет нам ТОМА,то тогда государство не нужно будет,а пока все же, оно должно элементарные свои функции выполнять.

Рейчел, термин "совок" как нельзя лучше отражает ментальный тип усредненного представителя алии девяностых.
И я действительно думаю, что если к власти придет ШАС, то будет лучше. Это далеко не идеальная партия, но она единственная реально отстаивающая интересы обездоленной части населения, а "русские" в большинстве именно к этой части населения и принадлежат.
НДИ мне ничем не угодили потому, что нет никакой связи между деятельностью этой партии и интересами электората, который за нее голосовал. А к теме это имеет отношение только в том смысле, что наши совки вместо того, чтобы отставать свои интересы, как это и обсуждается в данной теме, предпочитают миритья с тем, что их интересы на хрен никому не нужны, а такие, как господин Либерман успешно забивают им голову черт знает чем.

Разобралась с "совком",хотя,считаю,что это слоку не удобоупотреборебимо.Всеравно,как писать через фразу "такую то мать".
По поводу ШАС.Шас - это очень религиозно - националистическая партия восточных иудеев.Очень закрытая ,не приемлющая несвоих!!!
Тебя они точно в свой круг не возьмут,как не старайся :партия построенная на авторитете одного человека - Овадьи Есефе(с очень плохим характером).Партия очень продажная.Говорит одно,а делает совсем другое.Где больше заплатят.Знаю эту вонючку уже больше 20 лет,еще когда Мерецом руководила Шуламит Алони.Уж русским,как ты выразился,эта пом-ка никак не подайдет,да и они не захотят вас.
Уж лучше идите в Хадаш(полусоциалистического толка,арабо-еврейская с проарабским душком).Там, есть ,отдельные неплохие люди.
Я так понимаю,что Либерман-твой личный враг.Поэтому ты так против него.Я,с либерманом не знакома лично.Только в телевизоре и в печати.Ничего порочного в нем не заметила.Напротив,все его действия довольно взвешеные не популистские и в основном доходят до цели.
По поводу данной темы,то я уже написала,что думаю.

Разобралась с "совком",хотя,считаю,что это слово не удобоупотребимо.Всеравно,как писать через фразу "такую то мать".
По поводу ШАС.Шас - это очень религиозно - националистическая партия восточных иудеев.Очень закрытая ,не приемлющая несвоих!!!
Тебя они точно в свой круг не возьмут,как не старайся :партия построенная на авторитете одного человека - Овадьи Есефе(с очень плохим характером).Партия очень продажная.Говорит одно,а делает совсем другое.Где больше заплатят.Знаю эту вонючку уже больше 20 лет,еще когда Мерецом руководила Шуламит Алони.Уж русским,как ты выразился,эта пом-ка никак не подайдет,да и они не захотят вас.
Уж лучше идите в Хадаш(полусоциалистического толка,арабо-еврейская с проарабским душком).Там, есть ,отдельные неплохие люди.
Я так понимаю,что Либерман-твой личный враг.Поэтому ты так против него.Я,с либерманом не знакома лично.Только в телевизоре и в печати.Ничего порочного в нем не заметила.Напротив,все его действия довольно взвешеные не популистские и в основном доходят до цели.
По поводу данной темы,то я уже написала,что думаю.

Racel
Рейчел, не сердись потому, что не в обиду пишу, но как может реагировать женщина на мужчину, котрому создан образ мужика с железными яйцами? Естественно, крайне положительно.
Никаким моим личным врагом Либерман не является. Я всего лишь, пытаюсь понять сам, и попытаться убедить понять других, что он сделал для своего электората?
Просто назови закон действительно в наших интересах, который Либерман выдвинул в качестве условия коалиционного соглашения.
Гржданские браки для неевреев? Так это никому не нужное дерьмо.
В гражданском общесве все браки должны быть гражданскими.
А любое негражданское общество - это дичь в современном мире.
Вопрос стоит предельно просто, либо отстаивай реальные интересы своего электората, либо на хрен такой политик нужен?
Но на деле получается по иному. Щаранский, активно предававший свой электорат, стал директором сохнута и никаких демосттраций протеста, китутый им электорат, не устроил. Эдельштейн - его подручный, спокойно вернулся в Ликуд и тоже депутат.
Либерман, перехвативший электорат у двух выше перечисленых об этом электорате, не то, что не беспокоится, он даже ничего ему не обещает.
Но политехнологии выдают результат. И результат этот в том, что электорат продолжает гососовать так, как этого требует выданый политтехнологами заказ.
"Русские" первого поколения в Израиле образованы, но непроходимо глупы и не претенуют на уважение.
Вторго поколения выросшего в Изаиле уже значительно меньше образованы, но заметно умнее своих образованых родителей. И , что самое главное, уже не чужды борьбы за свое достоинство.

хорошо, что я ни за кого не голосовал.